Garantías

Póliza de Garantía JAVA

Muchas gracias por elegir uno de nuestros modelos JAVA. Te deseamos las mejores aventuras, paseos y viajes en tu nueva bicicleta.

¿Cuánto dura la garantía?

Marco: 10 años (garantía extendida JAVA).
Componentes originales: 6 meses.

Si compraste una bicicleta completa, todas las pruebas de resistencia de fábrica se hicieron con esos mismos componentes.

¿Con quien me contacto para cubrir la garantía?

Al whats app del vendedor que te atendio
Ir directamente a la tienda donde la compraste
Completa el formulario de "Solicitud de Garantía" y te contactaremos

¿Qué cubre la garantía?

Cubre la reparación o el cambio de partes y piezas con defecto de fabricación, incluido el repuesto y la mano de obra:

6 meses en componentes originales.
10 años en el marco.

¿Qué NO cubre la garantía?

Piezas de desgaste normal: pastillas de freno, neumáticos, cámaras, piolas y otros materiales que se desgastan o dañan con el uso.
Daños por choques, golpes, caídas o maltrato.
Uso indebido o distinto al que está destinada la bicicleta.
Falta de mantención o de ajustes periódicos después de la entrega.
Corrosión por químicos o climas extremos. (ej : arena, sal de mar, corrosión)
Reparaciones, modificaciones o manipulaciones hechas por personas o talleres no autorizados.
Fallas causadas por la instalación de componentes no originales.

¿Dónde puedo hacer efectiva mi garantía?

En nuestra casa Matriz (Av Francisco Bilbao 205 - Providencia) o nuestra red de distribuidores oficiales, la gestion mas pronta se realiza directamente en nuestra casa matriz: Av. Francisco Bilbao 205, Providencia, Santiago.

¿Qué necesito para hacerla efectiva?

Tu boleta o factura de compra que te llega al correo
La bicicleta completa. No recibimos bicicletas desarmadas. Si compraste un accesorio o una rueda por separado, basta con traer ese producto.

¿Cuánto demora la revisión?

Cuando una bicicleta JAVA presenta una falla de fabricación, debemos revisarla, solucionarla e informar a la fábrica. Para eso, la bicicleta debe quedar en nuestro servicio técnico entre 1 y 10 días hábiles. Mientras está en reparación, el plazo de tu garantía se suspende.

Soy de región o compré online, ¿qué hago?

Completa el formulario de Solicitud de garantía de producto. Revisaremos tu caso y te contactaremos para coordinar la solución más conveniente. También podemos coordinar la reparación con un servicio técnico de tu región.

Dentro del plazo de garantía legal, el envío por encomienda por una falla de fabricación no tiene costo para ti. Solo debes llevar la bicicleta bien embalada (en su caja) a la sucursal de la empresa de encomiendas, o armada al distribuidor o al servicio técnico de tu zona que te indiquemos.

¿La garantía extendida del marco tiene condiciones especiales?

Sí:

Es válida solo para el primer comprador del producto nuevo, el que figura en la boleta o factura original.
Pasados los primeros 6 meses, los costos de envío o traslado son de cargo del cliente.

Si llevé mi bicicleta a otro taller, ¿me reembolsan la reparación?

No reembolsamos reparaciones hechas por terceros sin nuestra aprobación previa, aunque la falla haya sido de fábrica. Contáctanos antes de reparar.

Compré online y me arrepentí, ¿puedo devolverla?

Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para retractarte de la compra, sin dar un motivo. El producto debe estar sin uso y con todo su empaque, manuales y accesorios. Revisa aqui nuestras "políticas de devolución"